São diversos os fatores que podem fazer o usuário escolher entre os sites de apostas esportivas existentes no Brasil. Aspectos como a confiabilidade da marca, a quantidade de mercados e apostas disponíveis e a possibilidade de acompanhar transmissões ao vivo são importantes. Além disso, um aspecto que não pode ser menosprezado é um bom suporte ou serviço de atendimento ao consumidor. A StarsPay possui suporte bilíngue atuando 24 horas por dia. Além de entrar em contato através do email [email protected], é possível preencher o formulário de contato no site.
O cuidado com o cliente
Principalmente no cenário atual das “bets” no Brasil, onde o consumidor pode escolher entre diversas opções, uma experiência ruim pode ser o suficiente para fazer o usuário trocar de plataforma. Afinal, nada pior do que ter um problema, seja no depósito, login ou dúvida sobre uma aposta, por exemplo, e sentir que não recebeu uma resposta satisfatória do operador. O suporte também é importante para a segurança, podendo confirmar se um contato foi legítimo, por exemplo.
Assim, diversos aspectos precisam ser observados entre as marcas que desejam ganhar espaço entre o público brasileiro. Um ponto importante é um suporte disponível em português do Brasil, conversando com o cliente no idioma nativo. O período de disponibilidade também faz a diferença. Afinal, com as diferenças de fuso horário e muitas modalidades e competições disponíveis, o usuário pode realizar uma aposta a praticamente qualquer momento do dia. Por isso, um serviço de atendimento que atue 24 horas por dia e 7 dias por semana também é um diferencial.
Métodos mais comuns
As principais plataformas de apostas esportivas contam com alguns métodos em comum de suporte. O mais popular é o chat ao vivo, que se destaca pela sua praticidade e agilidade. Através dele, o usuário tem contato direto com um representante e pode resolver problemas simples de forma rápida, principalmente se o atendimento acontecer 24 horas por dia. O uso de robôs no início da conversa também é comum, ajudando a realizar uma triagem dos problemas e organizar o processo.
Outra opção bastante utilizada é através de um e-mail de suporte. Nesse método, é natural que a resposta seja um pouco mais demorada, já que o atendente não está se comunicando em tempo real com o usuário. Por outro lado, é uma alternativa importante para problemas cuja explicação possa ser mais complexa e que exija uma elevação da situação para a próxima instância. O operador também pode aproveitar o feedback dos usuários para atuar de forma proativa, resolvendo possíveis bugs que sejam apontados através do contato.
Aplicativos de mensagem como o WhatsApp e o Telegram também estão disponíveis para o atendimento em alguns sites, ainda que esse seja um método menos popular do que os já citados. Além de permitir a comunicação do cliente, os sites também contam com áreas de “FAQ”, as “Perguntas mais frequentes”. Criando uma seção ampla, que contenha a resposta para várias possíveis dúvidas, as plataformas podem diminuir o número de usuários que precisa entrar em contato, principalmente em questões de simples resolução.
